Сайт есть, деньги на него потрачены, а заявок нет. Или есть — две штуки в месяц, и обе спам. Это самая частая жалоба, с которой к нам приходят: «сделали сайт за 150 тысяч, он просто висит».
Хорошая новость: если сайт не приносит заявки, причина почти всегда находится за один вечер. Заявка — это произведение четырёх множителей: трафик × конверсия × доверие × работающая техника. Если хотя бы один множитель равен нулю, результат — ноль. Сколько бы вы ни вложили в остальные.
Разбираем 12 причин, почему с сайта нет заявок, — по этим четырём группам. Для каждой — как проверить за несколько минут и что делать, если диагноз подтвердился.
Группа 1. Трафик: на сайт никто не приходит
Причина 1. Трафика просто нет
Как проверить. Откройте Яндекс Метрику и посмотрите визиты за последний месяц. Меньше 10 посетителей в день — сайту физически неоткуда брать заявки: при типичной конверсии 1–3% на одну заявку нужно 30–100 визитов. Если Метрика не установлена — у вас причина №12, начните с неё.
Как починить. Сам по себе трафик не появляется — «сделаем сайт, и клиенты придут» не работает уже лет пятнадцать. Быстрый канал — Яндекс Директ: настройка от 20 000 ₽, первые переходы в день запуска. Долгий, но дешёвый в пересчёте на клик — SEO: от 25 000 ₽/мес, результат через 3–6 месяцев. Что выбрать под вашу нишу и бюджет — разобрали в статье SEO или Директ.
Причина 2. Трафик есть, но не тот
Как проверить. Метрика → «Источники» и «Поисковые запросы». Отказы выше 40–50% — люди попадают не туда, куда хотели. Классика: автосервис собирает статьями запросы вроде «почему стучит двигатель» — читатели читают и уходят, ремонт им не нужен. Или в Директе крутятся фразы со словами «своими руками» и «бесплатно».
Как починить. В Директе — чистить семантику и пополнять минус-слова: «бесплатно», «своими руками», «скачать», «вакансии». В SEO — разводить информационные и коммерческие запросы по разным страницам. Если рекламу ведёт подрядчик, проверьте его по нашему чек-листу аудита Директа: на аудитах мы регулярно находим до трети бюджета, слитого на нецелевые фразы.
Группа 2. Конверсия: приходят, но не оставляют заявку
Причина 3. Нет оффера
Как проверить. Откройте первый экран и засеките 5 секунд. За это время посетитель должен понять: что вы продаёте, кому и чем отличаетесь. «Качество, надёжность, индивидуальный подход» — не оффер, а шум: то же самое написано у всех конкурентов.
Как починить. Замените абстракции конкретикой: не «ремонт квартир», а «ремонт двушки под ключ за 45 дней с фиксацией сметы в договоре». Цифра, срок, гарантия — три элемента, которые превращают заголовок в оффер. Тест простой: покажите первый экран знакомому не из вашей сферы — пусть за 5 секунд перескажет, что вы предлагаете.
Причина 4. Форма из 10 полей
Как проверить. Посчитайте поля в форме заявки. Имя, телефон, e-mail, город, компания, бюджет, комментарий, «откуда о нас узнали», галочка согласия на рассылку — знакомо? Каждое лишнее поле срезает часть заявок: людям лень, они закрывают вкладку и уходят к конкуренту с формой из двух полей.
Как починить. Оставьте имя и телефон. Всё остальное менеджер выяснит в первом звонке — это его работа, а не работа посетителя. Для холодной аудитории снизьте порог ещё сильнее: «получить расчёт в Telegram» конвертирует лучше, чем «оставить заявку».
Причина 5. Нет цен
Как проверить. Найдите на своём сайте хотя бы один ориентир по стоимости. Если везде «цена по запросу», посетитель подозревает худшее и уходит сравнивать туда, где цифры есть. Звонить, чтобы узнать цену, в 2026 году не хочет почти никто.
Как починить. Публикуйте вилки «от», примеры смет, калькулятор. Точная цена не нужна — ориентир снимает страх и отсекает нецелевые обращения. Мы у себя публикуем все цены: сайт-визитка от 10 000 ₽, интернет-магазин от 76 000 ₽ — и на созвон приходят люди, которые уже понимают порядок цифр.
Причина 6. Сайт грузится дольше 3 секунд
Как проверить. Прогоните сайт через PageSpeed Insights и смотрите мобильную оценку, а не десктопную. Мобильный посетитель не ждёт: заметная часть закрывает страницу, так и не увидев её. То есть вы платите за клик, а посетитель уходит, не увидев даже первый экран.
Как починить. Сжать изображения и перевести их в WebP, включить ленивую загрузку, выкинуть неиспользуемые скрипты и виджеты, переехать на нормальный хостинг. Обычно это 1–2 дня работы, а эффект на конверсию — десятки процентов.
Причина 7. Сайт не адаптирован под мобильные
Как проверить. В большинстве ниш основная часть трафика идёт со смартфонов. Откройте сайт с телефона: текст читается без зума? Кнопки нажимаются пальцем, а не иголкой? Нет горизонтальной прокрутки? Потом в Метрике сравните конверсию на десктопе и на мобильных: разница в разы — это диагноз.
Как починить. Адаптивная вёрстка, кликабельный номер телефона, кнопка «написать в Telegram», формы с крупными полями. Мобильная версия — не урезанная копия десктопа, а основная версия сайта: именно с неё приходит большинство заявок.
Причина 8. Призыв к действию спрятан
Как проверить. Что сайт предлагает сделать прямо сейчас? Если единственная кнопка — «Узнать больше», а форма одна и в самом подвале, посетителю приходится искать способ отдать вам деньги. Большинство искать не будет.
Как починить. Заметная кнопка с конкретным действием на первом экране и после каждого смыслового блока. И дайте выбор канала: форма, телефон, Telegram. Часть аудитории принципиально не заполняет формы, но спокойно пишет в мессенджер.
Группа 3. Доверие: хотят купить, но боятся
Причина 9. Нет кейсов и отзывов
Как проверить. Посмотрите на сайт глазами клиента, который видит вас впервые. Есть ли работы с цифрами и результатом? Отзывы с именами, фото, ссылками на источник? Безликое «Отзыв №1. Всё понравилось, спасибо!» работает в минус — выглядит как написанное самим владельцем.
Как починить. Соберите 3–5 кейсов по схеме «задача → что сделали → результат в цифрах». Отзывы берите с независимых площадок, где их нельзя накрутить. Мы делаем так же: проекты с описанием задач — на сайте, отзывы — на Kwork, где их проверяет сама платформа.
Причина 10. Компания-невидимка
Как проверить. Найдите на своём сайте ИНН, ОГРН, юридический адрес, живой телефон и страницу «О нас». Если из контактов только форма — для посетителя вы неотличимы от однодневки. Люди привыкли проверять компанию перед тем, как оставить номер, и отсутствие реквизитов читается как «нам есть что скрывать».
Как починить. Реквизиты в подвал, адрес с картой, фото команды или производства, телефон, по которому реально отвечают. Это бесплатно, делается за час и добавляет к конверсии больше, чем любой редизайн.
Группа 4. Техника: заявки есть, но вы их не видите
Причина 11. Форма не работает
Как проверить. Прямо сейчас отправьте тестовую заявку с каждой формы — с компьютера и с телефона. Проверьте, куда она пришла. Письмо упало в спам? Уведомления идут на почту уволенного сотрудника? На аудитах это самая обидная находка: реклама крутится, люди пишут, а заявки месяцами падают в пустоту.
Как починить. Тестируйте формы после каждого обновления сайта и просто раз в месяц по календарю. Дублируйте заявки минимум в два канала: почта плюс уведомление в Telegram или CRM. Интеграцию с CRM мы подключаем за 10 000 ₽ — после неё заявки перестают теряться в принципе.
Причина 12. Нет аналитики
Как проверить. Запросите доступ к Яндекс Метрике или загляните в код сайта. Счётчик стоит? Настроены цели на отправку формы, клик по телефону, переход в мессенджер? Если целей нет, вы не знаете ни конверсию, ни источники заявок — и принимаете решения вслепую.
Как починить. Установить Метрику, настроить цели на каждое целевое действие, включить Вебвизор: записи сессий показывают, где именно посетители спотыкаются. Это база. Без неё вы не подтвердите ни одну из 11 причин выше и не поймёте, что чинить в первую очередь.
Чек-лист: порядок диагностики
Идите от быстрых проверок к долгим:
- Отправьте тестовую заявку со всех форм — 10 минут.
- Проверьте Метрику и цели — 15 минут.
- Посмотрите посещаемость: меньше 300 визитов в месяц — сначала решайте вопрос трафика.
- Прогоните сайт через PageSpeed Insights и откройте с телефона.
- Оцените первый экран: оффер, цены, призыв к действию.
- Проверьте блок доверия: кейсы, отзывы, реквизиты.
- Загляните в Вебвизор: 20 записей сессий скажут больше, чем месяц догадок.
Если после чек-листа картина не сложилась — напишите нам в Telegram @dev_core_web. Разберём сайт, покажем, где именно теряются заявки, и честно посчитаем, что выгоднее: доработать текущий или собрать новый, который окупится с первой рекламной кампании.