Telegram-боты решают разные задачи, и от формата зависит цена. Бот-визитка знакомит с компанией: рассказывает об услугах, показывает прайс и контакты, отвечает на типовые вопросы — это самый простой вариант. Бот приёма заявок идёт дальше: ведёт клиента по сценарию, собирает контакты и параметры заказа, передаёт заявку менеджеру. Это самый востребованный формат — он напрямую влияет на количество обращений и окупается быстрее всего. Если заявки к вам приходят из мессенджеров, соцсетей и рекламы, такой бот наводит порядок в потоке за первые недели работы.
Автоворонка — это бот, который сам ведёт подписчика к покупке. Человек получает полезный материал за подписку, затем серию прогревающих сообщений, оффер и напоминания. Открываемость сообщений в Telegram в разы выше, чем у email-рассылок, поэтому автоворонки в мессенджере работают заметно эффективнее почтовых. Такой формат используют онлайн-школы, эксперты, сервисы с подпиской — все, у кого решение о покупке созревает не мгновенно. Бот не забывает про клиента, не выгорает и обрабатывает тысячу диалогов так же спокойно, как один.
Платёжные боты закрывают полный цикл: клиент выбирает товар или услугу, оплачивает внутри Telegram, бот проверяет платёж и выдаёт результат — доступ, файл, подтверждение записи. Отдельный класс — эскроу-боты для сделок между людьми: деньги блокируются до выполнения условий, бот выступает гарантом и снимает главный барьер — страх перевести деньги первым. По такой схеме мы построили SafeEscrow Bot: роли сторон, арбитраж спорных ситуаций и защита от типовых схем мошенничества продуманы на уровне логики, а не «на доверии».
Если сценарий перерастает формат диалога — нужен каталог с фильтрами, корзина, программа лояльности, — смотрите в сторону Mini App: это полноценное приложение внутри Telegram. Пример из нашей практики — Mini App для кофейни с меню и заказами. Чем отличаются форматы, что дешевле и когда какой выбирать — разобрали в статье про Telegram Mini Apps для бизнеса. Короткий ориентир: диалог и заявки — бот, витрина и интерфейс — Mini App, а нередко лучший результат даёт связка обоих форматов.
Заказать бота для бизнеса можно у фрилансера, в студии или собрать самому на конструкторе. Конструктор быстро упирается в ограничения, а при выборе подрядчика важны проверяемые работы и отзывы. Мы пишем кодом, фиксируем смету и сроки в договоре, показываем промежуточные версии и передаём исходники с доступами — бот принадлежит вам, а не подрядчику. Отзывы заказчиков доступны на Kwork. А когда бот готов, можем привести в него аудиторию: настроим Яндекс Директ и посадочные под рекламу.