Отчёт фактических поисковых запросов помогает понять, с какими задачами приходят посетители. Его нужно связывать с группой объявлений, страницей и результатом обращения. Одна формулировка может потребовать исключения, другая — отдельного предложения, третья — дополнительной проверки.
Выберите согласованный период
Запишите даты отчёта и изменения кампании за этот период. Если предложения или правила показов менялись, отметьте границы. Данные до и после существенного изменения не всегда корректно сравнивать как одну выборку.
Проверьте, какие события использованы как цели. Клик по кнопке и успешная заявка отражают разные этапы. Для выводов о заявках нужны события, которые соответствуют этому результату.
Классифицируйте намерение
Разберите запросы по задачам:
| Тип | Возможное действие |
|---|---|
| Подходит услуге | Проверить соответствие страницы и качество обращений |
| Другая услуга компании | Рассмотреть отдельную группу и посадочную |
| Услуга не предоставляется | Подготовить обоснованное исключение |
| Поиск обучения или вакансии | Проверить релевантность предложению |
| Неясная формулировка | Изучить контекст и дополнительные данные |
Не исключайте запрос только из-за необычного написания. Пользователи сокращают слова и формулируют задачи иначе, чем компания.
Проверьте посадочную
Для подходящего намерения откройте страницу и задайте вопрос: отвечает ли она на этот запрос? Если человек ищет интеграцию с конкретным процессом, общий текст услуги может не объяснять нужные возможности.
Отметьте пропуски содержания отдельно от технических ошибок. Неработающая форма и непонятный состав услуги требуют разных исправлений. Сохраняйте пример запроса, который обосновывает замечание.
Учитывайте объём данных
Доля обращений без абсолютных чисел может вводить в заблуждение. Показывайте количество визитов, обращений и обработанных результатов. Не объявляйте запрос бесполезным по одному случаю.
Уточните задержку обработки и модель источника. Для длинного процесса часть результатов появится позже. Поисковая формулировка может участвовать в пути клиента без немедленного обращения.
Составьте журнал решений
В рабочей таблице нужны запрос, намерение, группа, страница, наблюдаемый результат, решение и дата. Для изменения минус-слов укажите область применения. Для новой группы — предложение и посадочную.
Проверяйте результат по тому же правилу после изменения. Постоянное добавление исключений без анализа может постепенно закрыть полезные темы.
Разбор можно включить в работу по рекламе и трафику. Подготовьте данные кампании и согласованную модель качества заявок, чтобы решения относились к задачам бизнеса.
